СОВРЕМЕННЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ В ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ КОЛЛЕКТИВАХ.

Программа:

1. «ПРИРОДА» КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ:
• составляющие конфликтной ситуации;
• механизмы и факторы способствующие развитию конфликтной
ситуации на рабочем месте;
• организационные и межличностные причины конфликта.
2. АЛГОРИТМ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ:
• этапы процесса разрешения конфликтной ситуации;
• разработка «карты конфликта» и поиск методов разрешения
конфликтной ситуации;
• принципы взаимодействия с партнерами в конфликтной ситуации
на основе его типа личности.
• методы разрешения группового конфликта.
3. ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ
КОНФЛИКТОМ:
• принципы эффективного общения на рабочем месте;
• инструменты взаимодействия с деловыми партнерами
(руководителем и коллегами);
• манипулятивные техники в процессе регулирования конфликтных
ситуаций.
4. РАЗРАБОТКА ЭТИЧЕСКОГО КОДЕКСА КАК ИНСТРУМЕНТА
ПО ПРОФИЛАКТИКЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ:
• суть и содержание корпоративного этического кодекса и его роль
в управлении конфликтами на рабочем месте;
• корпоративный этический кодекс – элемент корпоративной культуры
в организации;
• индикаторы организационной культуры, демотивационные факторы
влияния на конфликтные ситуации;
• правила поведения в конфликте.